Rückgaben und Widerrufsrecht

Allgemeines Widerrufsrecht (Mates, Bombillas & Zubehör)

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren, vorausgesetzt, die Produkte sind unbenutzt und im Originalzustand. Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Adresse zu unserem Webshop tragen Sie selbst.

Ausnahme (Yerba Mate & Lebensmittel)

Gemäß Artikel 6:230p Absatz f des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches ist das gesetzliche Widerrufsrecht für Produkte ausgeschlossen, die schnell verderben oder veralten können, sowie für versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind. Geöffnete oder unversiegelte Yerba Mate kann daher nicht zurückgegeben werden.

Fehler oder Schäden

Eine Rückgabe oder Rückerstattung für Lebensmittel wird nur akzeptiert, wenn das Produkt:

• beschädigt angekommen ist,
• falsch geliefert wurde, oder
• ein nachweisbares Qualitätsproblem aufweist.

Beschwerdeverfahren

In den oben genannten Fällen muss der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über hola@muchomasmate.com Kontakt aufnehmen, vorzugsweise mit deutlichen Fotos zur Beurteilung der Beschwerde.

Lösung

Wenn die Beschwerde berechtigt ist, erstatten wir das Produkt und die Versandkosten vollständig oder senden kostenlos ein Ersatzprodukt.