Cambios y devoluciones

Política general de devolución (Mates, Bombillas y Accesorios)

Tenés derecho a cancelar tu pedido hasta 14 días después de recibirlo sin dar ninguna razón, siempre y cuando los productos estén sin usar y en su estado original. Después de avisarnos, tenés otros 14 días para devolver el producto. Los costos del envío de vuelta desde tu casa hasta nuestra tienda corren por tu cuenta.

Excepción (Yerba Mate y Alimentos)

Según el artículo 6:230p inciso f del Código Civil holandés, el derecho legal de desistimiento no aplica para productos que puedan echarse a perder o caducar rápido, ni para productos sellados que por razones de salud o higiene no se puedan devolver. Por eso, la yerba mate abierta o sin su sello original no tiene devolución.

Errores o daños

Solo aceptamos la devolución o el reembolso de alimentos cuando el producto:

• llegó dañado,
• te llegó equivocado, o
• tiene un problema de calidad comprobable.

Cómo hacer un reclamo

En estos casos, mandanos un mail a hola@muchomasmate.com dentro de los 14 días de haberlo recibido. Lo ideal es que nos pases fotos claras así podemos ver bien qué pasó.

Solución

Si el reclamo corresponde, te reintegramos toda la plata del producto y del envío, o te mandamos uno nuevo sin cargo.