Commencez bien votre aventure mate : Suivez-nous sur IG et vérifiez vos DM pour un cadeau de bienvenue ! Commandez en semaine avant 16h00, et votre Mate sera expédié le jour même Livraison gratuite : NL 50 € | BE 50 € | DE 50 € | UE 90+ € Commencez bien votre aventure mate : Suivez-nous sur IG et vérifiez vos DM pour un cadeau de bienvenue ! Commandez en semaine avant 16h00, et votre Mate sera expédié le jour même Livraison gratuite : NL 50 € | BE 70 € | DE 80 € | UE 90+ € Dernière mise à jour : avril 2026
2.1. Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre, chaque commande et chaque contrat à distance conclu entre Mucho Más Mate et le client (consommateur) via la boutique en ligne www.muchomasmate.com.
2.2. En passant une commande, le client accepte l'applicabilité de ces conditions générales.
2.3. Mucho Más Mate s'adresse exclusivement aux consommateurs de l'Union européenne (UE).
3.1. Mucho Más Mate vend exclusivement de la yerba mate et des aliments connexes.
3.2. Nous nous efforçons d'afficher les informations, les images et les spécifications des produits de la manière la plus précise possible.
3.3. Les informations sur le produit figurant sur l’emballage physique sont toujours les plus récentes. Mucho Más Mate n'est pas responsable des divergences d'information résultant des changements de fabricant.
3.4. De légères différences dans l’emballage, l'apparence ou la présentation du produit peuvent survenir.
4.1. Tous les prix sont affichés en euros (€) et incluent la TVA.
4.2. Les frais d'expédition éventuels seront clairement détaillés lors de la procédure de paiement.
4.3. Nous nous réservons le droit de modifier les prix, mais les commandes seront toujours exécutées au tarif en vigueur au moment de l'achat.
5.1. Un accord (commande) est conclu lorsque le client a passé la commande et que le paiement a été effectué dans son intégralité.
5.2. Le paiement est effectué via les méthodes de paiement proposées dans la boutique en ligne.
5.3. En cas d'erreur manifeste dans l'affichage des prix, nous nous réservons le droit d'annuler une commande. Mucho Más Mate en informera immédiatement le client et lui remboursera le montant payé.
6.1. Nous expédions depuis les Pays-Bas vers tous les pays de l'UE.
6.2. Les délais de livraison indiqués sont indicatifs et non contraignants. Des écarts peuvent survenir en raison du transport, de la logistique ou de l'affluence des services de messagerie.
6.3. Une fois la commande expédiée, le client recevra une confirmation d'expédition avec les informations de suivi et de traçabilité, si elles sont disponibles.
7.1. Le risque d'endommagement ou de perte des produits est transféré au client dès que le colis est livré à l'adresse indiquée par le client, ou présenté à un point de collecte.
8.1. Droit général de rétractation (Mates, Bombillas et Accessoires) Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de raisons, à condition que les produits n'aient pas été utilisés et qu'ils soient dans leur état d'origine. Après l'annulation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le produit. Les frais de retour de votre adresse à notre boutique en ligne sont à votre charge.
8.2. Exception (Yerba Mate et denrées alimentaires) Conformément à l'article 6:230p sous f du code civil, le droit légal de rétractation est exclu pour les produits qui se gâtent ou vieillissent rapidement, et pour les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Par conséquent, la yerba mate ouverte ou non scellée ne peut être retournée.
8.3. Erreurs ou dommages Un retour ou un dédommagement pour des denrées alimentaires ne sera accepté que si le produit :
8.4. Procédure de réclamation Dans les cas susmentionnés, le client doit contacter hola@muchomasmate.com dans les 14 jours suivant la réception, de préférence en joignant des photos claires afin d'évaluer la réclamation.
8.5. Résolution Si la plainte est justifiée, nous rembourserons intégralement le produit et les frais d'expédition, ou nous enverrons gratuitement un produit de remplacement.
9.1. Mucho Más Mate n'est pas responsable d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation incorrecte ou d'une mauvaise préparation du produit par le client.
9.2. Notre responsabilité est toujours limitée au montant du prix d'achat de la commande concernée. La responsabilité pour les dommages indirects ou consécutifs est exclue.
10.1. Nous ne sommes pas responsables des retards ou de la non-livraison dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les grèves, les problèmes de transport, les mesures gouvernementales, les pandémies ou les défaillances des services de messagerie.
11.1. Nous ne traitons les données personnelles que conformément à notre politique de confidentialité, qui est disponible sur le site web. Les données ne sont pas vendues à des tiers et ne sont utilisées que pour le traitement des commandes, le service clientèle et, si le client en a donné l'autorisation, à des fins de marketing.
12.1. Pour toute question, commentaire ou plainte, veuillez contacter : hola@muchomasmate.com.
12.2. Nous nous efforçons de répondre aux messages reçus dans un délai de deux jours ouvrables.
13.1. Tous les accords entre Mucho Más Mate et le client sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
13.2. Les litiges entre les parties seront soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.
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