Retours et droit de rétractation

Droit de rétractation général (Mates, Bombillas & Accessoires)

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de raison, à condition que les produits soient inutilisés et dans leur état d'origine. Après l'annulation, vous disposez à nouveau de 14 jours pour retourner le produit. Les frais de retour de votre adresse à notre boutique en ligne sont à votre charge.

Exception (Yerba Maté et produits alimentaires)

Conformément à l'article 6:230p sous f du Code civil néerlandais, le droit de rétractation légal est exclu pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, et pour les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. La yerba maté ouverte ou non scellée ne peut donc pas être retournée.

Erreurs ou dommages

Un retour ou un remboursement pour des produits alimentaires n'est accepté que lorsque le produit :

• est arrivé endommagé,
• a été livré incorrectement, ou
• présente un problème de qualité démontrable.

Procédure de réclamation

Dans les cas ci-dessus, le client doit nous contacter dans les 14 jours suivant la réception via hola@muchomasmate.com, de préférence avec des photos claires pour évaluer la réclamation.

Solution

Si la réclamation est justifiée, nous rembourserons intégralement le produit et les frais de port, ou nous enverrons un produit de remplacement gratuitement.