Retouren en herroepingsrecht

Algemeen herroepingsrecht (Mates, Bombillas & Accessoires)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren, mits de producten ongebruikt en in originele staat zijn. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. De kosten voor de retourzending van jouw adres naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening.

Uitzondering (Yerba Mate & Voedingsmiddelen)

Conform artikel 6:230p sub f BW is het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten voor producten die snel kunnen bederven of verouderen, en voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden. Geopende of onverzegelde yerba mate kan daarom niet worden geretourneerd.

Fouten of Schade

Een retour of vergoeding voor voedingsmiddelen wordt uitsluitend geaccepteerd wanneer het product:

• beschadigd is aangekomen,
• verkeerd geleverd is, of
• een aantoonbaar kwaliteitsprobleem heeft.

Klachtenprocedure

In bovenstaande gevallen moet de klant binnen 14 dagen na ontvangst contact opnemen via hola@muchomasmate.com, bij voorkeur met duidelijke foto’s ter beoordeling van de klacht.

Oplossing

Indien de klacht gegrond is, vergoeden wij het product en de verzendkosten volledig, of sturen wij kosteloos een vervangend product toe.